Ein ¿Q¿ für das Industriemuseum

Henrichshütte Hattingen trägt jetzt Gütesiegel

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Hattingen (lwl). Seit Mitte 2011 sind alle acht Standorte des Industriemuseums des Landschaftsverbandes Westfalen-Lippe (LWL) als erstes Museum in Nordrhein-Westfalen mit dem Siegel "ServiceQualität Deutschland" ausgezeichnet. Jetzt prangt die edle "Q"-Plakette auch an der Informationstheke des Hattinger LWL-Industriemuseums. Es zeigt dem Gast: Im LWL-Industriemuseum Henrichshütte und im Restaurant ¿Henrichs¿ bin ich willkommen.

Ursprünglich kommt diese Servicequalitätsinitiative aus der Schweiz und hat dort geholfen, den Tourismus anzukurbeln. ¿Im Zertifizierungsprozess werden die Abläufe im Museum analysiert und kundenfreundliche Verbesserungspotentiale herausgearbeitet", berichtet LWL-Museumsleiter Robert Laube. Und "Henrichs"-Wirtin Annette Hupe ergänzt: "Wir haben die Organisation der Museums-besuche sowie das Zusammenspiel von Museum und Gastronomie ins Zentrum gestellt."

Das Ganze mündet in Verpflichtungen, die nun auch die Henrichshütte einlösen konnte. ¿Viele kleine Module wurden umgesetzt", weiß Laube. Beispiele sind die Ausschilderung in der Stadt, die Wegeführung von den Bushaltestellen, der Service für Radfahrer wie die Errichtung von Fahrradgaragen. ¿Manches fordert Investitionen, Vieles ist aber auch eine Frage der Haltung oder der Be-triebsorganisation", erzählt Gunda Otholt, Veranstaltungsmanagerin der Henrichshütte. Beispiele dafür sind die Organisation der Erreichbarkeit oder regelmäßige Gästebefragungen. Und "Q" geht in der Henrichshütte weiter: Im nächsten Jahr soll die Aufmerksamkeit den Veranstaltungen und der Schaugießerei gelten.