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Sechs Ausgaben des QM-Reports wurden an alle landesgeförderten Sucht- und Drogenberatungsstellen in NRW sowie an weitere ausgewählte Einrichtungen der Suchthilfe versandt.

3 Fachtagungen wurden von rund 160 Teilnehmerinnen und Teilnehmern besucht.

Im Instrumentepool befinden sich bei Abschluss des Projektes 36 Instrumente, die allen Suchtberatungsstellen in NRW auf einer CD zur Verfügung gestellt werden.

Das im Projektverlauf erworbene Erfahrungswissen wird als "Leitfaden für die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems nach EFQM" veröffentlicht.

Die modulare Ausbildung zum/zur Qualitätskoordinator/in wurde vier Mal durchgeführt und von insgesamt 54 Teilnehmerinnen und Teilnehmern komplett absolviert.

Gesamtteamschulungen zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems fanden, meist im Anschluss an die Ausbildung, in 20 Einrichtungen statt.

In Lizenz der EFQM bot das Projekt QM im 1. Halbjahr 2002 das Assessorentraining an. 35 Teilnehmer/innen erwarben das Zertifikat "TQM-Assessor/in nach EFQM".

In dem von der Geschäftsstelle moderierten Qualitätszirkel "Ambulante Suchthilfe NRW" arbeiten derzeit 39 Facheinrichtungen mit.

Das Projekt QM hat 35 Einrichtungen in NRW erreicht, die Qualitätsmanagement nach dem EFQM-Modell mit dem im Projekt entwickelten Fragebogen zur Selbstbewertung implementiert haben bzw. sich derzeit in der Einführungsphase befinden. Weitere fünf Einrichtungen nutzten die Projektangebote zur Durchführung von Qualitätsverbesserungsprojekten.

Von 166,5 landesgeförderten Suchtberatungsstellen befassten sich 75 Einrichtungen, also knapp die Hälfte, mit der Umsetzung von Qualitätsmanagement. Von ihnen nutzten 39 die Projektangebote.

Es wurde eine Vielzahl von Instrumenten für das Qualitätsmanagement entwickelt und eingesetzt. Als Ergebnisse wurden beispielsweise eine Verbesserung der Kooperationen, eine Steigerung der Klientenzahlen, eine Vergrößerung der Transparenz durch Leistungsbeschreibungen sowie Weiterentwicklungen der klientenbezogenen Arbeit in Folge von Klientenbefragungen erzielt.