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EFQM
Im LWL-Psychiatrieverbund wird ein umfassendes Qualitätsmanagement durchgeführt. Das Qualitätsmanagement gewährleistet die kontinuierliche Verbesserung der Arbeit der Einrichtung. Ein wesentlicher Baustein sind periodische Selbstbewertungen und Verbesserungsmaßnahmen nach den anspruchsvollen EFQM Standards (European Foundation for Quality-Management - Europäischen Stiftung für Qualität)
Das EFQM-Modell benennt neun Kriterien mit insgesamt 33 Unterkriterien, mit denen eine Organisation/ein Betrieb möglichst vollständig erfasst wird. Auf der Grundlage dieser Kriterien bewertet sich die Organisation selbst , vermerkt ihre Stärken und Schwächen und schätzt den Erfüllungsgrad mit Hilfe einer Punkttabelle ein.
Die folgenden 9 Hauptkriterien werden hierbei zugrunde gelegt:
1. Die Leitung und Führung des gesamten Betriebes oder der Abteilung.
2. Die Politik und Strategie
3. Die Führung der Mitarbeiter/-innen (Personalpolitik)
4. Die Verwendung der Ressourcen (Finanzen, Menschen, Umwelt)
5. Die Prozesse (betriebliche Abläufe), Resultate
6. Die Kundenzufriedenheit
7. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter/-innen
8. Die Auswirkung auf die Gesellschaft
9. Die Ergebnisse
Auf Grundlage eines Selbstbewertungsberichts werden Bereiche benannt, die systematisch und gezielt verbessert werden - Verbesserungspotenziale werden definiert und in Verbesserungsprojekte umgesetzt.