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Internes (dezentrales) Beschwerdemanagement
Der LWL-Wohnverbund Münster verfügt über ein differenziertes einrichtungsinternes Beschwerdemanagement auf Grundlage des Qualitätshandbuches der LWL-Wohnverbünde.
Hierbei werden Unzufriedenheit und Ärger aber auch Anregungen und Wünsche zeitnah aufgenommen. Ziel ist es, das Anliegen des Beschwerdeführers entweder durch geeignete Maßnahmen aufzugreifen und zu regeln, oder Hintergründe für bestimmte Regelungen / Verhaltensweisen zu erklären bzw. im Dialog mit der betroffenen Person verständlich und transparent darzustellen.
Für jede Klientin, jeden Klienten, Angehörige und gesetzliche Betreuer/-innen besteht darüber hinaus die Möglichkeit, sich direkt an die Heimleiterin, Frau Ilona Zygowski, zu wenden.
LWL Beschwerdemanagement
Jede Klientin, jeder Klient, jeder Angehörige oder gesetzliche Betreuer hat die Möglichkeit, sich im Falle der Unzufriedenheit an die parlamentarische Beschwerdekommission der Landschaftsversammlung des LWL zu wenden. Jede Beschwerde wird von der Beschwerdebearbeitungsstelle aufgenommen, es wird nach einer Lösung gesucht und die Umsetzung in der Einrichtung begleitet. Jede Beschwerde wird in der Beschwerdekommission abschließend behandelt, und jede/r Beschwerdeführer/in erhält eine persönliche Antwort.