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Qualitätsmanagement
Ralph Menke
Qualitätsmanagementbeauftragter
Tel.: 0251 91555-1020
E-Mail: r.menke@wkp-lwl.org
Moderne Kliniken kommen heutzutage nicht mehr ohne ein systematisches Qualitätsmanagement zur Sicherung und stetigen Verbesserung der Qualität in der Patientenversorgung aus. Ziel hierbei ist es, alle Abläufe und Strukturen in der Klinik so weit wie möglich an den Bedürfnissen und Wünschen der Patienten/-innen auszurichten.
Wie alle Kliniken des Landschaftsverbandes Westfalen-Lippe (LWL) orientieren wir uns beim Aufbau unseres QM-Systems am Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM). Der bislang erreichte hohe Standard unserer Bemühungen wurde uns zudem Ende 2008 mit einer erfolgreichen Zertifizierung durch die Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ) bestätigt.
Patientenbefragung zur Zufriedenheit mit der Behandlung
Die LWL-Klinik Münster führt jährlich eine anonymisierte Befragung ihrer Patienten durch zur Zufriedenheit mit der Behandlung. Die Ergebnisse werden mit denen der anderen Kliniken des LWL-PsychiatrieVerbunds Westfalen verglichen. Gefragt wird nach der Zufriedenheit nach der Einbeziehung in die Behandlung, mit dem Erfolg der Behandlung, aber auch mit der Atmosphäre auf der Station. Dabei wird u.a. die Zustimmung zu folgenden Aussagen abgefragt: "Die Therapeuten waren für mich im erforderlichen Umfang zu sprechen", "Meine Ziele und Wünsche zum Verlauf der Behandlung wurden ausreichend berücksichtigt", "Das Personal hat meine persönlichen Rechte ausreichend berücksichtigt"; weiterhin finden sich Aussagen zur Qualität von Essen und Trinken oder der Räumlichkeiten. Die Zustimmung der Patienten kann zwischen 1 ("Stimme überhaupt nicht zu") und 5 ("Stimme uneingeschränkt zu") liegen.
Seit Jahren sind die Ergebnisse für die LWL-Klinik Münster stets ausgesprochen gut, auch im Vergleich zu den anderen Kliniken des PsychiatrieVerbundes. Auch bei der letzten Befragung Ende 2010 lagen die Antworten der Patienten im Durchschnitt zwischen 5 und 3,5.
Wir freuen uns natürlich, daß unsere Patienten mit Ablauf und Erfolg der Behandlung in unserer Klinik zufrieden sind. Trotzdem versuchen wir beständig, weitere Möglichkeiten zur Verbesserung zu finden. So haben wir zuletzt die Essenszeiten für die Stationen mittags stärker gestaffelt, um Wartezeiten bei der Essensausgabe in der Kantine nach Möglichkeit zu reduzieren. Weiterhin wurde das Speisenangebot den Wünschen der Patienten entsprechend überarbeitet. "