LWL.IT Service Abteilung - Leistungsspektrum Leistungen und Service der LWL.IT

Leistungen der LWL.IT Service Abteilung

Die LWL.IT Service Abteilung ist der zentrale IT-Dienstleister für die 13.000 Mitarbeiter LWL.
Das breite Spektrum der von der LWL.IT angebotenen IT-Dienstleistungen unterstützt die Geschäftsprozesse der Abteilungen und Einrichtungen des LWL im Hinblick auf eine wirtschaftliche Aufgabenerfüllung.
 

Art, Umfang und Qualität der IT-Dienstleistungen werden in einem Auftraggeber- / Auftragnehmerverhältnis zwischen den Abteilungen und Einrichtungen und der LWL.IT bedarfsorientiert vereinbart.

In Anlehnung an das ITIL-Referenzmodell wurde die LWL.IT als prozessorientierte Serviceorganisation aufgebaut. Neben den zentralen Serviceprozessen wurden auch Prozesse zur Entwicklung und Einführung von Verfahren implementiert. Die grundsätzlich zentrale Organisationsstruktur wird durch Vor-Ort-Servicemitarbeiter ergänzt.

Im Einzelnen werden von der LWL.IT bzw. durch von ihr beauftragte externe Dienstleister, folgende Aufgaben wahr genommen:

  • First Level Nutzerunterstützung, Second Level Support für Standardsoftware durch den UHD (User Help Desk)
  • Second Level Nutzerunterstützung, Problembehebung und Änderungsdurchführung für Individualsoftware, Neuinstallation bzw. Änderung von Arbeitsplatzumgebungen
  • Technischer Betrieb der IT-Infrastruktur inklusive Notfallplanung, Risiko-, Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement
  • Entwicklung und Einführung von Verfahren
  • Begleitung und Durchführung von Projekten

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