LWL.IT Servive Abteilung
Kundenservice in der LWL.IT

IT-Service und Entwicklung 1

Die Aufgabe des "IT-Service und Entwicklung 1"  ist die Unterstützung der Anwender zu vereinbarten Servicezeiten und mit einer vereinbarten Servicequalität.

 

Zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen ist der User Help Desk (UHD) - hier arbeitet die LWL.IT Service Abteilung mit einem externen Dienstleister zusammen, der im selben Hause untergebracht ist.
Der UHD ist als first level support zuständig für die Aufnahme aller Serviceanfragen und die Lösung bei Standardproblemen (Standard-Software und teilweise Fachverfahren).
Darüber hinaus gehende Aufgaben werden durchgehend von Experten der LWL.IT koordiniert und selber oder von Dritten wie z.B. Hardware- und Softwareherstellern bearbeitet (second und third level support).
Dies umfasst auch allgemeine Beratungstätigkeiten bei Fragen zu Standardsoftware und eine Ansprechpartnerfunktion für Anwender und Vertragspartner/Hersteller für die im Einsatz befindlichen Fachverfahren.

Die Nutzerunterstützung erfolgt so weit wie möglich von der Zentrale aus über Fernwartung und automatisierte Softwareverteilung. Ergänzend hierzu erfolgt die technische Unterstützung durch den Vor-Ort-Service in allen LWL-Standorten.